مدیریت سوالات متداول فارسی کاربران مبتنی بر هستان شناسی و پروفایل کاربری

سیستم های مدیریت سوالات متداول کاربران، faq، در سال های اخیر توجه بسیاری را به خود جلب نموده است. این سیستم ها تا حد زیادی هزینه های پشتیبانی محصولات تولیدکنندگان را کاهش می دهند. هدف از این تحقیق پیاده سازی سیستم مدیریت سوالات متداول فارسی مبتنی بر هستان شناسی و پروفایل های کاربری می باشد. در این تحقیق، هستان شناسی فارسی برای مفاهیم حوزه کامپیوتر ایجاد می شود. ابتدا سوالات ورودی، که همگی به زبان محاوره ای می باشند، به حالت رسمی فارسی تبدیل می شوند. پس از انجام پیش پردازش های لازم، به کمک روش پیشنهادی جدید، میزان شباهت معنایی پرسش ها با یکدیگر سنجیده می شود و در یک ماتریس شباهت ذخیره سازی می گردد. با استفاده از الگوریتم خوشه بندی پیشنهادی، این پرسش ها در خوشه هایی که پرسش های داخل هر خوشه، از نظر معنایی به یکدیگر شباهت دارند، قرار داده می شوند. پرسش هایی که در خوشه های با اعضای بیشتری هستند، به عنوان پرسش های پرتکرار در نظر گرفته می شوند و با استفاده از این خوشه ها، لیست پرسش های متداول استخراج می گردد. هر کاربر با وارد کردن پرس و جوی موردنظر خود، لیستی از پرسش های مرتبط با پرس وجوی ورودی را دریافت می کند. در حین کار با سیستم، برای هر کاربر با توجه به شیوه کار با سیستم و پرس وجوهای ورودی، پروفایل هایی ایجاد می شود که در پرس و جوهای بعدی از این پروفایل ها برای بهبود نتایج جستجو استفاده می شود. با یک الگوریتم بازیابی نوین، با استفاده از پروفایل های کاربری، نتایج مرتبط پرسش کاربر استخراج می شود.